Что такое ORM?

ORM (Online Reputation Management) — это процесс управления репутацией в интернете. В современном мире, где информация распространяется мгновенно, репутация компании или личности может быть подвержена значительным рискам. ORM включает в себя мониторинг, анализ и управление отзывами, комментариями и упоминаниями в сети.

Зачем нужен ORM?

Управление репутацией необходимо для защиты имиджа. Положительная репутация способствует привлечению клиентов, повышению доверия и, как следствие, увеличению продаж. В то же время негативные отзывы могут существенно повлиять на бизнес, поэтому важно своевременно реагировать на них.

Как работает ORM?

Процесс управления репутацией включает несколько этапов:

• Мониторинг: Сбор информации о том, что говорят о вас в интернете. Это может включать в себя анализ социальных сетей, отзывов на сайтах и упоминаний в новостях.
• Анализ: Оценка собранной информации для выявления основных проблем и трендов. Это поможет понять, какие аспекты репутации требуют внимания.
• Реакция: Ответ на негативные отзывы и комментарии. Важно делать это корректно и профессионально, чтобы не усугубить ситуацию.
• Создание положительного контента: Публикация статей, пресс-релизов и других материалов, которые помогут сформировать положительный имидж.

Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) — это более узкая область, связанная с управлением репутацией в поисковых системах. Основная цель SERM заключается в том, чтобы контролировать, какие результаты поиска отображаются при вводе имени компании или личности.

Зачем нужен SERM?

SERM важен для формирования первого впечатления о компании или человеке. Поскольку большинство пользователей ищут информацию в интернете, то именно те результаты, которые появляются в поисковой выдаче, могут существенно повлиять на восприятие. Если в топе находятся негативные упоминания, это может отпугнуть потенциальных клиентов.

Как работает SERM?

Процесс управления репутацией в поисковых системах включает в себя следующие шаги:

• Анализ текущих позиций: Оценка того, какие страницы и материалы появляются в результатах поиска по ключевым запросам.
• Оптимизация контента: Создание и продвижение положительного контента, который будет занимать высокие позиции в поисковой выдаче.
• Работа с негативом: Удаление или снижение позиций негативных упоминаний, если это возможно.

ORM и SERM: в чем разница?

Хотя ORM и SERM имеют общую цель — управление репутацией, они различаются по своему фокусу. ORM охватывает все аспекты репутации в интернете, включая социальные сети и отзывы, тогда как SERM сосредоточен исключительно на поисковых системах.

Как выбрать стратегию управления репутацией?

Выбор стратегии зависит от конкретных целей и задач. Если ваша компания активно представлена в социальных сетях, то стоит уделить внимание ORM. Если же вы хотите контролировать, что о вас пишут в поисковых системах, то SERM станет приоритетом.

Заключение

Управление репутацией в интернете — это важный аспект современного бизнеса. Как ORM, так и SERM помогают формировать положительный имидж и защищать его от негативных влияний. Важно помнить, что репутация — это не только то, что о вас говорят, но и то, как вы на это реагируете. Эффективное управление репутацией требует времени, усилий и стратегического подхода.